中途採用
お客様の心の声に寄り添い、
不安を安心に変える最初の架け橋に
Sさん
インサイドセールス部コールセンター
2025年 中途入社
教育への想いを胸に
本当にお客様に寄り添える場所を求めて
元々は教員を目指して大学へ進学し、教員免許も取得したのですが、大学時代に4年間続けていた個別指導塾でのアルバイトを通じて「一人ひとりに深く寄り添える指導」に魅力を感じ、新卒では個別指導塾の教室長としてのキャリアを選択しました。
その後、福祉業界の人材紹介会社へ転職し電話営業の経験を積んだものの、日々の業務の中で自社の営業目標を優先するあまり「本当にお客様に寄り添えているだろうか」と葛藤を抱くようになったんです。
改めて「心から人々に寄り添える環境で働きたい」と考え始め、自分の原点である教育業界へ戻ることを決意しました。
転職活動では大学職員や教材制作など、教育に関わる仕事を幅広く検討しましたが、個別指導塾での現場経験と前職で培った電話対応という「自分の2つの経験をフルに生かせる場所」が栄光のコールセンターでした。採用面接担当の方々の温かい人柄や丁寧な対応に触れ、「ここなら信頼できる仲間と共にお客様に寄り添える」と確信できたことが最終的な入社の決め手となりました。
栄光の「最初の窓口」として
保護者様と心を通わせる喜び
現在はコールセンターにて、お問い合わせをいただいたお客様へ迅速にお電話を差し上げ、お気持ちに寄り添いながら最適なブランドや教室へお繋ぎする業務を担当しています。日頃から特に意識しているのは、架電のスピード感はもちろん、「このご家庭は今どんなことに悩み、何を求めているのか」という表面化していない深層ニーズを探り出すことです。
過去にお問い合わせをいただいた方への架電時などでは、「今はまだ通塾を考えていない」「他塾に通っている」といったお客様にご案内する難しさに直面することもあります。しかし、そうした状況であってもまずは現在のお困りごとを丁寧に伺い、「栄光としてどうお役に立てるか」を真摯に考え対応するよう心掛けています。
私たちコールセンターはお客様にとって栄光の「最初の窓口」です。私たちのお電話を通じてお悩みが解消され、感謝の言葉をいただいた瞬間や、 教室の職員からお礼を言われた時は大きなやりがいを感じ、次へのモチベーションに繋がっています。
充実した研修と温かな仲間と共に
次の世代へ思いを繋ぐ未来へ
栄光に入社して実感したのは、「お客様第一」の姿勢が現場の隅々まで徹底されているということです。利益や都合を優先するのではなく、「このご家庭のためにできる最大限の提案は何か」を全員が真剣に追求しています。職場には経験豊富な先輩方も多く、互いに助け合い、時には雑談も交えながら安心して働ける温かい雰囲気があります。また育成体制も非常に手厚く、本部での初期研修修了後、配属先のコールセンターでも先輩方が電話対応を一から丁寧に教えてくださいました。さらに受電が落ち着く閑散期には、自分の通話音声を分析・研究する時間や、チームでノウハウを共有するディスカッションの場も用意されており、着実に成長できる環境です。
今後はまずオペレーターとして確かな土台を築き結果を出し続け、将来的にはリーダーとして自分が先輩方から受け取った温かいサポートやノウハウを 次の世代へ引き継ぎ 、組織全体をさらに盛り上げていきたいです。相手の悩みに「なぜ？」と寄り添える方や教育に関心のある方、ぜひ一緒に教育業界を盛り上げていきましょう。
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