中途採用
15年の現場経験を力に
システムとデータで
教育の未来を支える
Oさん
インサイドセールス部コールセンター支援課
2023年 中途入社
現場を知る強みを活かし
システムから最前線を支える
新卒で増田塾に入社し、約15年間にわたり教育の現場に携わってきました。教室責任者やエリア運営にとどまらず、本部での新規顧客対応、営業、マーケティングまで幅広く経験し、「どうすれば教育の価値を一人でも多くの方に届けられるか」を現場の第一線で追求し続けてきたキャリアです。その後、会社の合併に伴い2023年に栄光へと転籍。現在はコールセンター支援課にて、コールセンターのオペレーターが日々使用するシステムの運用・管理や、データ周りの業務を幅広く担当しています。
教室現場からバックオフィス、そしてシステム領域へと役割自体は変わりましたが、「現場やお客様を裏から支える」という根本の想いは一貫しています。これまでの15年間で培ってきた現場感覚や顧客対応のノウハウがあるからこそ、オペレーターがどのような環境であれば力を発揮できるのか、何に困っているのかを自分事として捉え、システム改善や現場サポートに活かすことができていると感じます。
現場の課題を仕組みで解決し
成果に繋げる手応え
コールセンター支援課における最も重要なミッションの一つは、営業活動の基盤であるシステムを停止させることなく、安定稼働させ続けることです。万が一システムが止まってしまうと営業活動そのものが停止してしまうため、日々、関係各所と細かく連携を取りながら確実な運用管理を行っています。しかし、単にシステムを維持するだけが私たちの仕事ではありません。
現場では日々さまざまな課題や突発的なトラブルが発生します。そうした声に耳を傾け、「システム的にどう仕組み化すれば解決できるか」を熟考し、具体策を練って提案・構築していくことこそが本質的な役割です。自身が手掛けたシステムの改善によって現場の業務効率が劇的に上がり、それがアポイント獲得や成果向上といった目に見える結果として表れた瞬間は、大きな手応えと達成感を感じます。また、コールセンターはお客様が栄光と“一番最初に接する大切な窓口”です。お電話の向こうにいるお客様の悩みや不安に寄り添い、最適な道筋を示せる環境を裏側から創り出すことも、この仕事ならではのやりがいですね。
AIを活用したDXで
栄光を「AI先進企業」へ
今はシステム管理やデータ基盤の運用を中心領域としていますが、今後はこれらを最大限に活用したDXをさらに推進していきたいと考えています。蓄積された各種データを詳細に分析し、AIを活用した効率的なアプローチや業務自動化を進めることで、最終的には栄光が教育業界におけるAI先進企業と呼ばれるくらいまで組織を進化させることができたら嬉しいです。
コールセンター支援課の職場は非常に明るくアットホームな雰囲気です。隣り合うコールセンターのスタッフとも日々密にコミュニケーションを取り、お互いに助け合いながらチームワークで業務を進めています。ITに強い関心をお持ちの方はもちろん、課題にぶつかった際に粘り強く向き合える方にはとてもフィットする環境です。「現場を支えるのが好き」「テクノロジーで組織に貢献したい」という方とご一緒に働けることを楽しみにしています！
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